市公交公司游2路：巾幗服務(wù) 溫暖同行
發(fā)布時(shí)間：2018-11-30 20:40:00 來(lái)源： 總點(diǎn)擊次數(shù)：次
“中華兒女多奇志，不愛紅妝愛武裝”這首詩(shī)是毛主席為英姿颯爽的女兵們題寫的。在宿遷市公交公司，也有這樣一群“不愛紅裝愛武裝”的“女漢子”，她們有木蘭替父出征的堅(jiān)忍；也有紅玉擂鼓助威的激情；她們沒有如山寬闊的臂膀；卻有似水溫柔的胸懷，她們是我們公交人心中的“女神”，她們就是游2路的全體女性駕駛員。
11月22日，在市婦聯(lián)主辦的紀(jì)念改革開放40周年“巾幗心向黨，建功新宿遷--我家這40年”主題展演中，游2路4位巾幗駕駛員代表面帶微笑、充滿自信地在舞臺(tái)上一齊喊出了“巾幗服務(wù)，溫暖同行”的理念口號(hào)。
游2路公交線路于2013年10月開通，線路里程約18.9公里，投入車輛8輛，共有12名駕駛員，均為女性，2015年10月被命名為“巾幗示范線”，馬艷擔(dān)任車隊(duì)長(zhǎng)一職。自線路開通以來(lái)，她們以精神的著裝，樸素的面貌，注重細(xì)節(jié)的熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年地如繁星般閃耀在這條公交大道上，體現(xiàn)了新時(shí)代女性駕駛員銳意進(jìn)取、蓬勃向上的精神風(fēng)貌。
一、細(xì)微見真章，創(chuàng)造良好乘車環(huán)境
為了給乘客提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適的乘車環(huán)境，每天發(fā)車之前，車隊(duì)的“巾幗們”早早地就來(lái)到車中仔細(xì)打掃，做到“五凈一亮”。因?yàn)槎际桥荆宰銎鹦l(wèi)生工作來(lái)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，她們每趟出車前都要首先進(jìn)行安全檢查，保證車內(nèi)的安全錘、滅火器等物品時(shí)刻“在崗待命”。再就是對(duì)車容車貌、監(jiān)控設(shè)備和車輛頭牌尾牌進(jìn)行仔細(xì)查看，最后就是認(rèn)真打掃車廂，車窗、座椅、扶手等等細(xì)節(jié)之處都要一塵不染。“車廂內(nèi)干凈整潔，沒有雜物，不僅我們自己看著心情舒暢就連乘客們也是笑著上車的”，駕駛員們笑著說(shuō)道，并在出車前的最后一刻整理好儀容著裝，確定車頭的 “巾幗示范線”標(biāo)識(shí)牌擺放齊整，迎著朝陽(yáng)，開始一天的辛勤工作。
二、“五心”暖人心，熱情服務(wù)溫暖陪伴
游2路作為宿遷城市公交開辟的精品旅游線路之一，首末站分別是著名景區(qū)項(xiàng)王故里和三臺(tái)山國(guó)家森林公園，重要的途經(jīng)站點(diǎn)有市實(shí)小東門、宿豫蘇果平價(jià)店和張家港實(shí)驗(yàn)小學(xué)。年客流量在18萬(wàn)人次左右，其中以游客、學(xué)生、老年人居多，而女駕駛員們用她們特有的“五心”服務(wù)即對(duì)待乘客熱心、幫助乘客誠(chéng)心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心、救扶乘客暖心，贏得了乘客的一致好評(píng)。在站臺(tái)等候的老年人多，她們總是貼心地?cái)v扶一把，囑咐一句，耐心地等老人上車坐穩(wěn)之后再緩緩啟動(dòng)。乘客帶的東西多，上下車不方便，她們也會(huì)熱心地幫忙拎一下。
在多年的運(yùn)營(yíng)中，“巾幗示范線”涌現(xiàn)了許多好人好事，今年2月份，馬艷在駕車途中撿到一位乘客的手機(jī)并及時(shí)歸還。據(jù)了解，失主董女士到頤景華庭站下車時(shí)不慎將手機(jī)落在了座位上，被馬隊(duì)長(zhǎng)和其他熱心乘客及時(shí)發(fā)現(xiàn)，失主不久就打電話過(guò)來(lái)尋找，馬隊(duì)長(zhǎng)讓失主放心，并約定在項(xiàng)王故里站歸還手機(jī)。事后董女士非常感激并且送來(lái)了一面錦旗，她說(shuō)：“一部舊手機(jī)并不貴重，但是手機(jī)里的信息資料非常重要，非常感謝咱們游2路的司機(jī)！”
馬隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)這些都沒什么，都是小事。”但正是這些不起眼的一件件小事，一點(diǎn)一滴地累積，最終炙熱奔騰如大海，溫暖了乘客們的心房。
三、旌旗紅似花，思想過(guò)硬奉獻(xiàn)互助
車隊(duì)自2016年到2018年無(wú)一起有責(zé)投訴，未發(fā)生人員傷亡事故。女同胞們不僅駕駛技術(shù)過(guò)硬，她們自身思想也過(guò)硬，車隊(duì)長(zhǎng)馬艷、胡佩玲、潘梅均被評(píng)為過(guò)宿遷市公交公司“先進(jìn)個(gè)人。”
“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，女駕駛員們不僅在工作中積極向上，在其他方面也多才多藝，袁海燕和樊敏在宿遷交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和宿遷市公交公司舉辦的演講、歌唱、書畫等比賽中都取得了優(yōu)異的成績(jī)。
車隊(duì)還利用傳統(tǒng)節(jié)日如“六一”、“重陽(yáng)”等到兒童福利院及敬老院關(guān)愛兒童、老人，發(fā)揮女性所長(zhǎng)，開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。游2路有一位特殊的“老顧客”馮師傅，今年70多歲，兒子從小體弱多病沒有工作能力，一家全靠老兩口微薄的收入支撐。由于家住三臺(tái)山，經(jīng)常乘坐游2路，線路上的姐妹們?cè)跔I(yíng)運(yùn)途中一來(lái)二去，了解到馮師傅家中的困難情況之后，紛紛商議，想著利用休息時(shí)間一起到馮師傅家中慰問，買點(diǎn)飲料、生活用品，把溫暖送到這位“特殊的乘客”身邊。
游2路的“巾幗們”不僅纖細(xì)的手中握著方向盤，心中也有著無(wú)形的“方向盤”。她們以過(guò)硬的技術(shù)和思想展現(xiàn)了新時(shí)代女性的自尊、自信、自強(qiáng)和自立，她們無(wú)怨無(wú)悔，甘于把青春奉獻(xiàn)在一方小小的車廂中，她們品德高尚，舍小家而顧大家，讓公交車承載了滿滿的溫暖，散播到人們的心中，種下了希望的種子。
她們不需要美麗的面容，精致的服裝，她們的平凡、樸素、甘于奉獻(xiàn)已經(jīng)深深烙在了群眾的心中，正如宋代著名女詞人李清照所言“何須淺碧輕紅色，自是花中第一流”。
11月22日，在市婦聯(lián)主辦的紀(jì)念改革開放40周年“巾幗心向黨，建功新宿遷--我家這40年”主題展演中，游2路4位巾幗駕駛員代表面帶微笑、充滿自信地在舞臺(tái)上一齊喊出了“巾幗服務(wù)，溫暖同行”的理念口號(hào)。
游2路公交線路于2013年10月開通，線路里程約18.9公里，投入車輛8輛，共有12名駕駛員，均為女性，2015年10月被命名為“巾幗示范線”，馬艷擔(dān)任車隊(duì)長(zhǎng)一職。自線路開通以來(lái)，她們以精神的著裝，樸素的面貌，注重細(xì)節(jié)的熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年地如繁星般閃耀在這條公交大道上，體現(xiàn)了新時(shí)代女性駕駛員銳意進(jìn)取、蓬勃向上的精神風(fēng)貌。
一、細(xì)微見真章，創(chuàng)造良好乘車環(huán)境
為了給乘客提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適的乘車環(huán)境，每天發(fā)車之前，車隊(duì)的“巾幗們”早早地就來(lái)到車中仔細(xì)打掃，做到“五凈一亮”。因?yàn)槎际桥荆宰銎鹦l(wèi)生工作來(lái)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，她們每趟出車前都要首先進(jìn)行安全檢查，保證車內(nèi)的安全錘、滅火器等物品時(shí)刻“在崗待命”。再就是對(duì)車容車貌、監(jiān)控設(shè)備和車輛頭牌尾牌進(jìn)行仔細(xì)查看，最后就是認(rèn)真打掃車廂，車窗、座椅、扶手等等細(xì)節(jié)之處都要一塵不染。“車廂內(nèi)干凈整潔，沒有雜物，不僅我們自己看著心情舒暢就連乘客們也是笑著上車的”，駕駛員們笑著說(shuō)道，并在出車前的最后一刻整理好儀容著裝，確定車頭的 “巾幗示范線”標(biāo)識(shí)牌擺放齊整，迎著朝陽(yáng)，開始一天的辛勤工作。
二、“五心”暖人心，熱情服務(wù)溫暖陪伴
游2路作為宿遷城市公交開辟的精品旅游線路之一，首末站分別是著名景區(qū)項(xiàng)王故里和三臺(tái)山國(guó)家森林公園，重要的途經(jīng)站點(diǎn)有市實(shí)小東門、宿豫蘇果平價(jià)店和張家港實(shí)驗(yàn)小學(xué)。年客流量在18萬(wàn)人次左右，其中以游客、學(xué)生、老年人居多，而女駕駛員們用她們特有的“五心”服務(wù)即對(duì)待乘客熱心、幫助乘客誠(chéng)心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心、救扶乘客暖心，贏得了乘客的一致好評(píng)。在站臺(tái)等候的老年人多，她們總是貼心地?cái)v扶一把，囑咐一句，耐心地等老人上車坐穩(wěn)之后再緩緩啟動(dòng)。乘客帶的東西多，上下車不方便，她們也會(huì)熱心地幫忙拎一下。
在多年的運(yùn)營(yíng)中，“巾幗示范線”涌現(xiàn)了許多好人好事，今年2月份，馬艷在駕車途中撿到一位乘客的手機(jī)并及時(shí)歸還。據(jù)了解，失主董女士到頤景華庭站下車時(shí)不慎將手機(jī)落在了座位上，被馬隊(duì)長(zhǎng)和其他熱心乘客及時(shí)發(fā)現(xiàn)，失主不久就打電話過(guò)來(lái)尋找，馬隊(duì)長(zhǎng)讓失主放心，并約定在項(xiàng)王故里站歸還手機(jī)。事后董女士非常感激并且送來(lái)了一面錦旗，她說(shuō)：“一部舊手機(jī)并不貴重，但是手機(jī)里的信息資料非常重要，非常感謝咱們游2路的司機(jī)！”
馬隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)這些都沒什么，都是小事。”但正是這些不起眼的一件件小事，一點(diǎn)一滴地累積，最終炙熱奔騰如大海，溫暖了乘客們的心房。
三、旌旗紅似花，思想過(guò)硬奉獻(xiàn)互助
車隊(duì)自2016年到2018年無(wú)一起有責(zé)投訴，未發(fā)生人員傷亡事故。女同胞們不僅駕駛技術(shù)過(guò)硬，她們自身思想也過(guò)硬，車隊(duì)長(zhǎng)馬艷、胡佩玲、潘梅均被評(píng)為過(guò)宿遷市公交公司“先進(jìn)個(gè)人。”
“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，女駕駛員們不僅在工作中積極向上，在其他方面也多才多藝，袁海燕和樊敏在宿遷交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和宿遷市公交公司舉辦的演講、歌唱、書畫等比賽中都取得了優(yōu)異的成績(jī)。
車隊(duì)還利用傳統(tǒng)節(jié)日如“六一”、“重陽(yáng)”等到兒童福利院及敬老院關(guān)愛兒童、老人，發(fā)揮女性所長(zhǎng)，開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。游2路有一位特殊的“老顧客”馮師傅，今年70多歲，兒子從小體弱多病沒有工作能力，一家全靠老兩口微薄的收入支撐。由于家住三臺(tái)山，經(jīng)常乘坐游2路，線路上的姐妹們?cè)跔I(yíng)運(yùn)途中一來(lái)二去，了解到馮師傅家中的困難情況之后，紛紛商議，想著利用休息時(shí)間一起到馮師傅家中慰問，買點(diǎn)飲料、生活用品，把溫暖送到這位“特殊的乘客”身邊。
游2路的“巾幗們”不僅纖細(xì)的手中握著方向盤，心中也有著無(wú)形的“方向盤”。她們以過(guò)硬的技術(shù)和思想展現(xiàn)了新時(shí)代女性的自尊、自信、自強(qiáng)和自立，她們無(wú)怨無(wú)悔，甘于把青春奉獻(xiàn)在一方小小的車廂中，她們品德高尚，舍小家而顧大家，讓公交車承載了滿滿的溫暖，散播到人們的心中，種下了希望的種子。
她們不需要美麗的面容，精致的服裝，她們的平凡、樸素、甘于奉獻(xiàn)已經(jīng)深深烙在了群眾的心中，正如宋代著名女詞人李清照所言“何須淺碧輕紅色，自是花中第一流”。